Återbetalningspolicy

Tänk på!
För att en vara ska anses oanvänd vid retur behöver den provas på ett sätt som inte påverkar dess skick. Om du provar till exempel täcken eller selar på din hund är det viktigt att hunden är ren och torr, och att produkten inte får päls, smuts eller lukt på sig. Produkter som kommer tillbaka i försämrat skick bedöms inte som oanvända.

Ångerrätt  14 dagar (EU)

Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar efter att du fått varan, utan att ange något särskilt skäl.
Varan måste då returneras i samma skick som när du mottog den oanvänd, med alla lappar kvar och i originalförpackning. Kvitto eller orderbekräftelse krävs.

Ångerrätten gäller inte vid:

• Produkter som på grund av hälso- eller hygienskäl har förseglats (plomberats) och där förseglingen (plomberingen) har brutits av dig.
• Produkter som har karaktär av förseglad ljud- eller bildupptagning och där förseglingen har brutits av dig.
• Specialtillverkad produkt, som har skräddarsytts särskilt åt dig eller har en tydlig personlig prägel efter dina önskemål.
• Tjänster som har fullgjorts och där du uttryckligen har samtyckt till att tjänsten påbörjas utan ångerrätt.
• Varor som snabbt kan försämras, exempelvis livsmedel.
• Lösnummer av tidningar eller tidskrifter.
  
  För mer om den lagstiftade ångerrätten, se här.

Annullering av order

Du har möjlighet att annullera din lagda order fram tills att den är distribuerad.

Returpolicy 30 dagar

Utöver den lagstadgade ångerrätten (se ovan under rubrik: Ångerrätt) erbjuder vi även en frivillig returpolicy som täcker upp till 30 dagar, sk ”Öppet köp” enligt nedan.
Du har 30 dagar på dig att begära retur från det att du mottagit varan.
För att en retur ska godkännas måste artikeln vara i samma skick som när du tog emot den, oanvänd, med samtliga lappar kvar och i originalförpackning. Du behöver även uppvisa kvitto eller orderbekräftelse.

Returer skickas till:

Tassarnas favorit AB
Regementsgatan 30J
504 35 Borås

Varor som inte kan returneras enligt vår frivilliga del av Returpolicyn (den del som inträder dag 15 efter att du mottagit varan)

Följande varor omfattas inte:

• ätbara produkter
• Anpassade produkter eller specialbeställningar
• Reavaror
• Presentkort
• Använda varor (med använd åsyftas att varan är hanterad mer än vad som är skäligt för att fastställa dess egenskaper/funktioner).
  
  

Byten

Vi tillämpar inte byten utan då returnerar du varan och beställer en ny.

Returfrakt

Vid retur, ångerrätt eller outlöst paket står kunden för returfrakten.
Detta gäller inte reklamationer. Vid en godkänd reklamation står vi alltid för fraktkostnaden.

Reklamation och klagomål

Vi kontrollerar alla varor samt fotar paketens innehåll innan de skickas från oss.
Om en vara ändå skulle vara skadad, saknas eller vara annat fel på vid leverans eller fel upptäckas under resterande tid av reklamationsrätten åtar vi oss att utan kostnad för dig rätta till felet i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning,.

Kontakta oss alltid i förväg för godkännande innan du skickar tillbaka den felaktiga/skadade varan.

Du bör kontakta oss omgående efter att du upptäckt felet.
(dock senast 2 månader efter att du upptäckt felet).

 Hur gör du en reklamation?

Anmäl skador/fel/defekter via E-post till info@tassarnasfavorit.se. Skriv med följande uppgifter
namn, adress, e-postadress, ordernummer och en beskrivning av felet (eventuella foton går bra att bifoga).

Vid godkänd reklamation står vi för returfrakten. För att vi ska kunna ersätta fraktkostnaden behöver du använda den returfraktsedel vi tillhandahåller.

Om inte felet kan åtgärdas alternativt ersättas med ny/eller likvärdig produkt så återbetalar vi kostnaden för den defekta varan i enlighet med gällande konsumentskyddslagstiftning. För godkända reklamationer står vi för frakten.

Vi förbehåller oss rätten att avvisa en reklamation om varan bedöms vara felfri enligt gällande konsumentskyddslagstiftning. Vid reklamationsärenden följer vi Allmänna reklamationsnämndens riktlinjer.

För att en reklamation ska vara godkänd behöver felet vara ursprunglig vilket betyder att det beror på ett fabrikationsfel och inte ett normalt slitage. Slitage ingår inte i reklamationsrätten.

Återbetalningar

När vi tagit emot (och för den frivilliga delen av returpolicyn kontrollerat) din retur meddelar vi om återbetalning.
Vid (och för den frivilliga delen av returpolicyn godkänt) retur utförs återbetalningen automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar.

Observera att det kan ta ytterligare tid innan banken eller kortutgivaren behandlat återbetalningen och den syns på ditt konto.

Om du inte har fått din återbetalning inom 15 arbetsdagar efter vårt godkännande – kontakta oss på info@tassarnasfavorit.se